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在这寒冬时节，我们又将告别一年的时光。又到写年终工作总结的时候了。下面就是小编给大家带来的客服部门2019年终工作总结，希望能帮助到大家!
客服部门2019年终工作总结(一)
2018年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了一定的成绩。1—12月客户接待办接受用户反映的各类问题651件，电话咨询余3100余次，用户投诉处理率100%，用户满意率达__%。现将2018年工作总结如下：
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